SOPORTE HP PHOTOSMART C3180

Excelente experiencia con soporte online via chat, deseo aportar porque se que algun usuario pudiera requerirla:

Copia Chat

XXX: Gracias por contactar al Centro de Soluciones de HP, mi nombre es XXXX ¿En qué puedo ayudarle el día de hoy?

Para dar continuidad a este caso, le pedimos conserve el siguiente número de referencia:XXXXX
El cual sólo es válido para el soporte por Chat.
XXX: saludos, gracias por atenderme, aquiri una impresora multifuncional Photosmart C3180 puedo imprimir pero no puedo instalar el software ya que me da un error de instalacion "MSI.AiOSW.
XXX_: Para poder comenzar con el soporte, necesito que me proporcione los siguientes datos de su equipo: Modelo, Número de producto y Número de serie.
XXXX: Photosmart C3180
XXXX: serial Sxxxx
XXXX: mulfuncional HP
XXXX: antes enia instalada una psc 1210 y no he podido desintalar el software tampoco
XXX: entiendo Sr. XXX
XXX_: para poder utilizar su equipo de manera correcta será necesario desinstalar el anterior, ¿cuenta con ambos discos de instalación?
XXX: sip
XXX_: si gusta entonces le comento cómo hacerlo
xxx: si gracias
xxxx: 1.- Desconecte el cable usb de ambos equipos.
2.- Inserte el disco de instalación del PSC 1210 y cancele el proceso que automáticamente se ejecuta.
3.- Abra el "Explorador de Windows" y de un click en el signo ( + ) de la unidad de cd/dvd.
4.- Busque si hay una carpeta con el nombre de "Util" entre por favor.
5.- Dentro de la carpeta util, verifique si hay una carpeta con el nombre de "ccc"
6.- Si existe la carpeta ccc entre y busque unos archivos con el nombre de "Uninstall", "Uninstall L1 hasta L4".
7.- Tiene que ejecutar todos estos archivos en el mismo orden en el que se le indica, es decir :
7.1.- Primero: Uninstall
7.2.- Segundo: Uninstall L1
7.3.- Tercero: Uninstall L2
7.4.- Cuarto : Uninstall L3
7.5.- Ultimo : Uninstall L4
8.- Si durante este proceso el equipo le solicita reiniciar, hagalo y continué con el siguiente.
9.- Reinicie nuevamente su equipo.
10.- Retire el disco de instalación y vuelvalo a insertar, proceda con la instalación y conecte el cable usb hasta que el asistente se lo solicite
xxx si gusta puede copiar la información anterior en un documento de texto por si tiene alguna duda posteriormente
xxx: ok gracias Sr.xxxl...caray voy moverme rapido ...espere...gracias
xxxx: ¿Algo más en lo que pueda ayudarle, alguna duda o pregunta?
xxxxx: Sr.xxx veo la carpeta CCC pero internamente no estan esos archivos :(
xxxx: aparece alguno que diga clean o algo así?
xxxxx: una carpeta "cleanup"
xxxx: si gusta abra dicha carpeta Sr. xxxx
xxxx A: ok abierta

xxxxme comenta por favor Sxxx qué archivos contiene
xxxxxx: cleanall y hposcrl
xxxx_: correcto, ejecute por favor el archivo cleanall
xxx: ¿listo Sr. xxxx?
xxxxxA: ok en curso...espere
xxxxx: ok...parece q ya...
xxxx bien, ahora cierre todas las ventanas e inserte el cd de instalación de la impresora c3180

x
xxxxxx_: posteriormente ejecute los siguientes pasos:
xxxxx: 3.- Abra el "Explorador de Windows" y de un click en el signo ( + ) de la unidad de cd/dvd.
4.- Busque si hay una carpeta con el nombre de "Util" entre por favor.
5.- Dentro de la carpeta util, verifique si hay una carpeta con el nombre de "ccc"
6.- Si existe la carpeta ccc entre y busque unos archivos con el nombre de "Uninstall", "Uninstall L1 hasta L4".
7.- Tiene que ejecutar todos estos archivos en el mismo orden en el que se le indica, es decir :
7.1.- Primero: Uninstall
7.2.- Segundo: Uninstall L1
7.3.- Tercero: Uninstall L2
7.4.- Cuarto : Uninstall L3
7.5.- Ultimo : Uninstall L4
8.- Si durante este proceso el equipo le solicita reiniciar, hagalo y continué con el siguiente.
9.- Reinicie nuevamente su equipo.
10.- Retire el disco de instalación y vuelvalo a insertar, proceda con la instalación y conecte el cable usb hasta que el asistente se lo solicite

Bueno eso llama excelencia en servicio de HP. Suerte y espero q sea de utilidad y algo divertido :)